Política de privacidad

VIKHAL GROUP S.E.P.

Última actualización: 8 de julio de 2026

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el acceso, navegación, contratación y utilización de los productos y servicios ofrecidos por VIKHAL GROUP S.E.P. (en adelante, "VIKHAL GROUP", "la Empresa", "nosotros" o "el Comercio"), a través de su sitio web, plataformas digitales y demás canales oficiales de atención.

Al acceder al sitio web, solicitar una cotización, contratar un servicio, adquirir un producto o realizar un pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas por la Empresa.

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2. Identificación del Comercio

Razón Social: VIKHAL GROUP S.E.P.

Sitio web: www.vikhalgroup.com

Correo electrónico: info@vikhalgroup.com

Teléfono: +507 6655-3568

La Empresa desarrolla y comercializa soluciones tecnológicas dirigidas a personas naturales, empresas e instituciones públicas o privadas.

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3. Servicios ofrecidos

Entre los servicios que ofrece VIKHAL GROUP se incluyen, sin limitarse a:

• Desarrollo de software personalizado.

• Desarrollo de aplicaciones web.

• Desarrollo de aplicaciones móviles.

• Diseño y desarrollo de sitios web.

• Comercio electrónico.

• Sistemas ERP y CRM.

• Automatización de procesos.

• Inteligencia Artificial.

• Integraciones con plataformas externas.

• Servicios en la nube.

• Hosting y alojamiento web.

• Registro y administración de dominios.

• Correos corporativos.

• Mantenimiento de software.

• Soporte técnico.

• Consultoría tecnológica.

• Marketing digital.

• Licenciamiento de software.

• Productos digitales descargables.

• Otros servicios tecnológicos contratados entre las partes.

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4. Capacidad para contratar

Los servicios únicamente podrán ser contratados por personas mayores de edad o representantes legales con capacidad para celebrar contratos conforme a la legislación de la República de Panamá.

Cuando una persona actúe en representación de una empresa, declara contar con la autorización suficiente para obligarla legalmente.

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5. Aceptación de los términos

La aceptación podrá realizarse mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:

Firma física.
Firma electrónica.
Aceptación mediante correo electrónico.
Aceptación mediante formulario electrónico.
Casilla de verificación ("Acepto los Términos y Condiciones").
Confirmación escrita por medios electrónicos.
Pago realizado mediante la plataforma de pagos.

La aceptación tendrá el mismo valor jurídico que una firma manuscrita, siempre que pueda demostrarse su autenticidad.

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6. Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por VIKHAL GROUP tendrán una vigencia determinada en el documento correspondiente.

Una vez vencido dicho plazo, la Empresa podrá modificar precios, tiempos de entrega, alcance o condiciones comerciales sin previo aviso.

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7. Contratación

La contratación se considerará formalizada cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

El cliente firme la propuesta comercial.
El cliente confirme expresamente la aceptación por correo electrónico.
El cliente acepte electrónicamente las condiciones.
El cliente realice el pago parcial o total del servicio.

Desde ese momento ambas partes quedarán sujetas a estos Términos y Condiciones.

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8. Pagos

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por la Empresa.

La Empresa podrá aceptar:

Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
Transferencias bancarias.
Pasarelas de pago autorizadas.
Otros medios electrónicos.

Los pagos serán procesados por proveedores especializados en procesamiento de pagos.

La aprobación o rechazo de una transacción dependerá exclusivamente del banco emisor, la franquicia de la tarjeta y la pasarela de pago correspondiente.

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9. Seguridad de los pagos

La Empresa no almacena información confidencial de tarjetas bancarias.

Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas certificadas que cumplen estándares internacionales de seguridad.

La información financiera será administrada exclusivamente por los proveedores autorizados de procesamiento de pagos.

10. Prevención de fraude

Con el propósito de proteger tanto al cliente como al Comercio, VIKHAL GROUP podrá solicitar información adicional antes de aprobar una transacción, incluyendo:

Documento de identidad.
Confirmación del titular.
Validación telefónica.
Confirmación por correo electrónico.
Evidencia de autorización del pago.
Información adicional que permita validar la identidad del comprador.

La Empresa podrá cancelar cualquier transacción que presente indicios razonables de fraude.

11. Confirmación de pedidos

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá una notificación electrónica con los detalles de su contratación.

Esta confirmación constituirá evidencia de aceptación del pedido.

12. Prestación de los servicios

Los tiempos de ejecución dependerán del alcance contratado.

Los plazos comenzarán a contarse una vez que:

se confirme el pago correspondiente;
el cliente entregue toda la información requerida;
ambas partes aprueben el inicio del proyecto.

Los retrasos ocasionados por falta de información o aprobaciones del cliente no serán responsabilidad de la Empresa.

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13. Productos digitales

Cuando el servicio implique la entrega de bienes digitales, VIKHAL GROUP conservará evidencia de:

fecha de entrega;
hora de entrega;
dirección de correo utilizada;
acceso del cliente;
descarga realizada, cuando sea técnicamente posible;
confirmación de recepción;
aceptación del entregable.

Esta información podrá utilizarse como evidencia ante reclamaciones o contracargos.

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14. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

proporcionar información veraz;
mantener actualizados sus datos de contacto;
utilizar los servicios conforme a la ley;
colaborar durante el desarrollo del proyecto;
revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos establecidos;
no utilizar los servicios para actividades ilícitas.

15. Propiedad intelectual

Todos los desarrollos, diseños, documentos, metodologías, códigos fuente, bases de datos, procesos y demás elementos creados por VIKHAL GROUP continuarán siendo propiedad de la Empresa hasta que el proyecto haya sido cancelado en su totalidad, salvo pacto escrito en contrario.

La transferencia de derechos se realizará únicamente cuando se hayan cumplido todas las obligaciones económicas pactadas.

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16. Modificaciones del alcance

Cualquier solicitud que implique cambios respecto al alcance originalmente contratado podrá generar costos adicionales y ajustes en los tiempos de entrega.

Toda modificación deberá ser aprobada por escrito por ambas partes.

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17. Garantías

La Empresa corregirá errores atribuibles directamente al desarrollo realizado durante el período de garantía establecido para cada servicio.

La garantía no cubrirá:

modificaciones realizadas por terceros;
uso inadecuado del sistema;
cambios solicitados posteriormente;
fallas ocasionadas por proveedores externos;
problemas derivados de servicios ajenos a la Empresa.

18. Cancelaciones

Las condiciones de cancelación estarán reguladas por la Política de Cancelaciones vigente.

El cliente reconoce que determinados servicios tecnológicos requieren la asignación inmediata de recursos humanos y técnicos, por lo que podrán existir pagos no reembolsables.

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19. Reembolsos

Las solicitudes de devolución serán evaluadas conforme a la Política de Reembolsos.

Cuando proceda un reembolso de una compra realizada con tarjeta, este será gestionado únicamente mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, conforme a las políticas de la pasarela de pago y del emisor de la tarjeta.

VIKHAL GROUP no efectuará devoluciones por medios distintos cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, salvo que exista una obligación legal o una instrucción expresa del proveedor de pagos.

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20. Contracargos

Si el titular de una tarjeta presenta un contracargo o disputa, la Empresa podrá aportar como evidencia, entre otros:

contrato;
aceptación electrónica;
factura;
comprobante de pago;
registros del sistema;
correos electrónicos;
conversaciones autorizadas;
evidencia de entrega;
registros de acceso;
confirmaciones del cliente;
historial de modificaciones;
evidencia técnica disponible.

El cliente acepta colaborar de buena fe durante cualquier proceso de investigación.

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21. Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable por daños ocasionados por:

interrupciones de Internet;
servicios de terceros;
proveedores externos;
bancos;
pasarelas de pago;
ataques informáticos ajenos a su control;
fuerza mayor;
caso fortuito.

22. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales podrán realizarse mediante:

correo electrónico;
plataformas de gestión;
formularios del sitio web;
sistemas de tickets;
otros medios electrónicos autorizados.

Cuando sea necesario dejar constancia de un acuerdo, la Empresa podrá solicitar la confirmación expresa del cliente por escrito.

23. Modificaciones de estos Términos

VIKHAL GROUP podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web y aplicará a las nuevas contrataciones desde su fecha de publicación.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá, salvo que las partes acuerden previamente un mecanismo alternativo de resolución de conflictos.

25. Aceptación Final

Al utilizar el sitio web, contratar un servicio, adquirir un producto o efectuar un pago, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales, así como las políticas complementarias de VIKHAL GROUP S.E.P., incluyendo la Política de Privacidad, Política de Reembolsos, Política de Cancelaciones, Política de Atención al Cliente y demás documentos publicados por la Empresa.